Conditions Générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web luckyelfcasino.com («Casino», «Site web», «Société», «Nous», «Notre», «Nos») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des modifications majeures par e-mail, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site web est l’anglais. En cas de divergence liée à une traduction, la version anglaise prévaut.

1.6. En acceptant ces Conditions générales, les Joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal minimum pour les jeux d’argent dans votre juridiction (le plus élevé des deux s’appliquant).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas d’échec de la vérification.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs provenant des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel: Afghanistan, Samoa américaines, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Bulgarie, Canada – province du Nouveau-Brunswick, Canada – province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen, Bahreïn, El Salvador. Les joueurs enfreignant cette politique ne peuvent prétendre à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs résidant en Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ni échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de non-respect de ces restrictions.

2.7. Vérification d’âge pour les joueurs utilisant le Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d’identité valide (par exemple, passeport ou permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à la fin de la vérification. Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer au fil du temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires blacklistés : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste élargie de pays, incluant notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions sur les jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires s’appliquent à certains titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via le convertisseur Coinbase au moment de la transaction. Les conversions entre cryptomonnaies et devises fiduciaires ne sont pas prises en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toute taxe applicable dans votre juridiction concernant vos gains ou toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de redistribution et les probabilités, avant de placer des mises.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte financière. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte financière ou de tout dommage résultant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d’argent (par exemple, fournisseurs de jeux, prestataires de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société ne peut être tenue responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou de tout autre problème technique indépendant de notre volonté.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de:

• a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds dans leur état correct; ou
• b) Recalculer les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si nous créditons par erreur votre compte joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou autre), ce montant (y compris tout gain qui en découle) reste la propriété du Casino. Nous déduirons ce crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant la découverte de l’erreur, vous serez redevable envers le Casino du montant concerné. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services:

• a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
• b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou les jeux seront exempts d’erreurs ou fonctionneront sans interruption;
• c) Ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de ou lié à:

• a) Votre utilisation du Site web;
• b) Votre participation à un jeu;
• c) Toute violation de votre part des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint une règle, un terme ou une condition, et pour appliquer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’exclusion définitive sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et utiliser qu’un seul (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse de résidence, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes dupliqués, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous constatons que vous avez exploité un compte en double, tous les gains, retours ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront annulés. Le Casino peut exiger le remboursement de tout montant déjà retiré depuis le compte dupliqué.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que la mise à disposition du compte à des tiers à des fins lucratives ou la location ou la vente de l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre procédure de vérification d’identité (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à la finalisation de toutes les étapes de vérification requises. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux (2) semaines à compter de votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités suspectées de fraude incluent (sans s’y limiter):

• a) Collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux;
• b) Utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste;
• c) Rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes;
• d) Dépôt de réclamations frauduleuses contre le Casino;
• e) Exploitation de bugs, anomalies ou failles du logiciel;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de:

• a) Résilier ou suspendre votre compte joueur;
• b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde;
• c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino;
• d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités de régulation ou les forces de l’ordre;
• e) Retenir ou geler des fonds dans le cadre d’une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en complément des contrôles documentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou en cas de suspicion de fraude, notamment si les numéros de téléphone fournis sont invalides ou absents, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tout gain. L’échec de la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons qu’une promotion a été abusée. «Abus de promotion» inclut, sans s’y limiter:

• a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement dans le but d’augmenter artificiellement les exigences de mise;
• b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance afin de satisfaire aux conditions de mise;
• c) Effectuer des dépôts uniquement pour obtenir des bonus sans jouer avec de l’argent réel ;
• d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50%;
• e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées en attente et revenir après validation des conditions) ;
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris avec une IP ou un appareil partagé) pour obtenir des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double;
• g) Exploiter un bug, une erreur ou une faille du logiciel afin d’en tirer un avantage financier.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique:

• Pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)
• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
• Preuve du moyen de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran de portefeuille électronique)

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir des documents dans les alphabets requis, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug, une erreur logicielle ou toute défaillance du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et de nous en informer immédiatement par e-mail. En cas de non-signalement et d’exploitation de la faille, vous serez tenu responsable de la compensation intégrale de tous les coûts et pertes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois son montant avant de pouvoir être retiré. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans activité de jeu, vous devrez miser le montant total cumulé de tous les dépôts avant de demander un retrait. Le Casino se réserve le droit d’appliquer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte joueur ne génère aucun intérêt, et nous ne proposons aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).

10. DÉPÔTS

10.1. LuckyElf Casino prend en charge une variété de méthodes de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit ou débit), ainsi que des solutions alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus adaptées dans votre juridiction, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse suivante: support@luckyelfcasino.com.

10.3. Vous devez effectuer vos dépôts à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Les dépôts effectués à partir du compte d’un tiers sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt provenant d’un tiers, nous:

• Confisquerons tout gain généré par ce dépôt;
• Rembourserons le dépôt initial à son propriétaire légitime;
• Déclinons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de €10 (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors de la sélection de l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites maximales de dépôt pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez définir des limites personnelles, veuillez utiliser un mode de paiement non lié aux cryptomonnaies.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte LuckyElf Casino.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (y compris insuffisance de fonds ou dépassement de limite), tout gain provenant de ce dépôt sera immédiatement annulé. LuckyElf Casino ne saurait être tenu responsable des pertes résultant de tentatives de dépôt refusées ou non prises en charge.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

• Le montant minimum de retrait est de 10 EUR, 10 USD, 10 AUD ou équivalent.
• Le montant maximum de retrait varie selon le mode de paiement ; la limite exacte sera indiquée lors de la demande. Si le montant demandé dépasse la limite, les paiements pourront être effectués en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous fournissez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte; une notification vous sera envoyée par e-mail. Nous pouvons également signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum):

• Une copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (par exemple, passeport, permis de conduire);
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire);
• Tout document supplémentaire requis pour vérifier votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Retraits par carte bancaire

Nous prenons en charge les retraits via:

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa;
• Payment Transfer pour Mastercard.

Conditions:

• La carte doit être personnelle (non professionnelle);
• La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les paiements par carte bancaire ou les virements à sa seule discrétion. LuckyElf Casino ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez choisie (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d’une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel dépend du mode de paiement choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via le convertisseur Coinbase): €50 ou 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1,000 ZAR, 5,000 INR.

11.8. Limites de fréquence des retraits

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 3,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par jour, 7,500 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par semaine et 15,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par mois, sauf indication contraire dans les Conditions générales des promotions, où des exceptions peuvent être accordées aux joueurs ayant un statut VIP supérieur.

Les gains issus de jeux en argent réel sont plafonnés à €250,000 ou l’équivalent dans toute autre devise.

Les jackpots progressifs sont payés en totalité et ne sont pas soumis à ces limites.

Les limites en cryptomonnaies sont déterminées en fonction du taux de change au moment de la demande (convertisseur Coinbase).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le montant demandé en retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons rembourser ces fonds directement sur votre carte. Tout montant excédant votre dépôt net sera versé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de conversion appliqués par votre banque et notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrables.

11.11. En cas de retrait par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à €16). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère aucun intérêt et nous ne proposons aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service d’assistance à l’adresse suivante: support@luckyelfcasino.com.

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité de €20 (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à €20, l’intégralité du solde sera déduite.

12.2. Les frais d’inactivité seront appliqués à partir du début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été considéré comme inactif, puis au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en effectuant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être introduite dans un délai d’un (1) an à compter de la date de survenance. Toute réclamation introduite après ce délai sera considérée comme nulle et définitivement irrecevable.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Toute demande de remboursement d’une transaction légitime doit être soumise dans un délai de 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement vers cette même carte. Tout montant excédentaire sera versé via une méthode alternative.

14.3. Avant le calcul du montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont considérés comme à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos prestataires de paiement ou par LuckyElf Casino, nous rembourserons toutes les transactions concernées sur la carte d’origine et signalerons l’incident aux autorités compétentes.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés lors du processus de remboursement.

14.6. Contactez notre service d’assistance à l’adresse support@luckyelfcasino.com pour toute demande de remboursement. Liste des documents requis pour traiter la demande (des documents supplémentaires peuvent être demandés):

• Une photo (ou scan) d’une pièce d’identité valide avec photo;
• Une photo ou capture d’écran de votre moyen de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique);
• Une photo ou capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à la vérification complète de votre compte. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par e-mail ou téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect de la procédure KYC.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre service d’assistance. Si votre problème ne peut être résolu immédiatement, il sera transmis au niveau supérieur au sein de l’organisation du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’évolution de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous acceptons uniquement les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Toute réclamation présentée par une personne autre que le titulaire du compte sera rejetée.

15.3. Autorité des journaux serveur

En cas de litige concernant les résultats d’un jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino font foi et sont contraignants. En cas de divergence entre les informations affichées sur votre écran et celles enregistrées sur notre serveur, ces dernières prévalent. Vous reconnaissez que ces enregistrements constituent l’autorité finale pour la résolution de tout litige relatif à votre activité de jeu ou à ses résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de notre procédure interne de réclamation, vous pouvez soumettre votre litige à un organisme indépendant de règlement des litiges. Nous coopérons avec EGIS, qui opère conformément aux réglementations de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, veuillez envoyer un e-mail à disputes@egis-adr.com.

16. INCESSIBILITÉ

Vous ne pouvez céder, nantir ou transférer aucun droit ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux jeux sans le consentement écrit préalable de LuckyElf Casino. Cette clause d’incessibilité interdit tout transfert, mise en garantie, nantissement ou cession de:

• Comptes joueurs;
• Soldes, dépôts ou gains;
• Droits de mise ou résultats de jeu;
• Tout droit accessoire, qu’il soit juridique, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords complémentaires ou de toute activité connexe, sera exclusivement résolu par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant toute juridiction en dehors de cette procédure d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site web, vous autorisez LuckyElf Casino à effectuer des vérifications de votre identité et de vos coordonnées à notre discrétion ou conformément aux exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité («Vérification»).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir:

1. Votre date de naissance et une pièce d’identité valide prouvant que vous avez au moins 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d’identification :
   • Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale);
   • Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée);
   • Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).
3. Votre nom légal complet.
4. Votre adresse résidentielle complète.
5. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (par exemple, preuve du moyen de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à réception et vérification de toutes les informations demandées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeux d’argent, ou que vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l’inscription, nous:

• Fermerons immédiatement votre compte;
• Annulerons toutes les transactions et mises effectuées pendant la période concernée;
• Rembourserons les dépôts légitimes (conformément à nos politiques);
• Confisquerons tout gain obtenu pendant cette période;
• Exigerons le remboursement de tout montant retiré;
• Prendrons toute autre mesure à notre seule discrétion, y compris des actions en justice si nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci sont invalides (par exemple, pièce expirée, nom/adresse non correspondants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds restants seront confisqués.