Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website luckyelfcasino.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird von der Metlait SRL betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu aktualisieren. Obwohl wir bemüht sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen, Greece, Romania, Bahrain, El Salvador. Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von sämtlichen Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder Treuepunkte-Umtausch ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Markenbezogene Spieleinschränkungen: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Weitere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, Vereinigte Staaten.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Ein Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung anfallenden Steuern auf Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspielservices beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung jedoch den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte übernehmen wir keine Verantwortung.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwareprobleme auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wurde (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder anderer Ursachen), behalten wir uns das Recht vor:

• a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzusetzen; oder
• b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto irrtümlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleiben diese Beträge (einschließlich daraus resultierender Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümlich gutgeschriebenen Beträge von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Beträge bereits ausgezahlt, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie einen solchen Fehler bemerken.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
• c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folgeschäden, beiläufige Schäden oder andere), die aus der Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino sowie seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
• c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino das alleinige und endgültige Recht hat festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich Sperrung oder dauerhafter Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wird festgestellt, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während der Nutzung mehrerer Konten erzielt wurden, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass bereits ausgezahlte Beträge zurückerstattet werden.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos gegen Gewinn, Vermietung oder Verkauf des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanfragen bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. BETRUGSPRÄVENTION

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem:

• a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• b) Nutzung von Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• c) Rückbuchungen oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;
• d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Bugs oder Schlupflöchern;
• f) sonstige täuschende, unehrliche oder illegale Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• a) Ihr Spielerkonto zu sperren oder zu schließen;
• b) alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
• c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos zu belasten;
• d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen kann eine Live-Telefonverifizierung erforderlich sein. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage abgeschlossen, führt dies zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt sämtliche Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn festgestellt wird, dass eine Promotion missbräuchlich genutzt wurde. „Missbrauch“ umfasst unter anderem:

• a) Platzieren von maximalen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, um Umsatzanforderungen künstlich zu erfüllen;
• b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
• c) Einzahlungen ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni ohne echtes Spiel mit eigenem Geld;
• d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von über 50%;
• e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf von Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze offen lassen und später fortsetzen);
• f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um Willkommensangebote oder Freispiele mehrfach zu beanspruchen;
• g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Bugs zur Generierung von Geldwerten.

9.5. Zur Identitätsbestätigung können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (z. B. Rechnung eines Versorgers, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets)

Wenn Sie die Dokumente nicht in den geforderten Schriftsystemen vorlegen können, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (z. B. mit Ausweis in der Hand sowie Angabe Ihres Namens und Datums). Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen und das Guthaben eingezogen.

9.6. Sollten Sie einen Softwarefehler, Bug oder eine Systemlücke entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie dies und profitieren davon, haften Sie für sämtliche daraus entstehenden Schäden und Kosten des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens drei (3) Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Bei mehreren Einzahlungen ohne Spielaktivität müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder Auszahlungen abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. LuckyElf Casino unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit- oder Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am besten geeignet sind, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@luckyelfcasino.com.

10.3. Einzahlungen müssen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) erfolgen, das auf Ihren Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollte unsere Sicherheitsprüfung eine Drittanbietereinzahlung feststellen, werden wir:

• alle daraus resultierenden Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
• keine Haftung für dadurch entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €10 (oder Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei Auswahl der Methode angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine Obergrenze für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie eigene Limits setzen möchten, wählen Sie bitte eine nicht-kryptobasierte Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich von der jeweiligen Zahlungsinstitution verarbeitet und bestätigt werden, bevor sie Ihrem LuckyElf Casino-Konto gutgeschrieben werden.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht (einschließlich unzureichender Deckung oder Transaktionslimits), werden alle daraus resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. LuckyElf Casino haftet nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 10 EUR, 10 USD, 10 AUD oder den entsprechenden Gegenwert.
• Der maximale Auszahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Anfrage angezeigt. Überschreitet der beantragte Betrag dieses Limit, kann die Auszahlung in mehreren Teilzahlungen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung einer Auszahlung zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente vorlegen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen; Sie werden darüber per E-Mail informiert. Verdächtige Aktivitäten können zudem den zuständigen Behörden gemeldet werden.

Erforderliche Identitätsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein);
• Ein Adressnachweis (z. B. Versorgerrechnung, Kontoauszug);
• Weitere Dokumente zur Verifizierung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode.

11.3. Auszahlungen per Bankkarte

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Bedingungen:

• Die Karte muss persönlich (nicht geschäftlich) sein;
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre kartenausgebende Bank Zahlungen oder Überweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. LuckyElf Casino kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in allen Fällen garantieren.

11.5. Bei Bedarf können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die gewählte durchführen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Dauer hängt von der gewählten Zahlungsmethode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder entsprechender Gegenwert gemäß Coinbase-Umrechnung zum Zeitpunkt der Anfrage): €50 oder 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1,000 ZAR, 5,000 INR.

11.8. Auszahlungslimits

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 3,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD pro Tag, 7,500 USD/EUR/CAD/AUD/NZD pro Woche und 15,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD pro Monat, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes festgelegt ist. Für Spieler mit höherem VIP-Status können Ausnahmen gelten.

Gewinne aus Echtgeldspielen sind auf €250,000 oder den entsprechenden Gegenwert begrenzt.

Progressive Jackpots werden vollständig ausgezahlt und unterliegen nicht diesen Limits.

Krypto-Limits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter) berechnet.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und der Auszahlungsbetrag Ihren gesamten Nettobetrag nicht übersteigt, können wir die Rückerstattung direkt auf Ihre Karte vornehmen. Beträge über dem Nettobetrag werden über alternative Methoden ausgezahlt (z. B. E-Wallet, Banküberweisung).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist der Euro (EUR). Bei Transaktionen in anderen Währungen können aufgrund von Wechselkursen Ihrer Bank oder unseres Systems geringfügige Abweichungen auftreten. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Bei Banküberweisungen können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechselservices an (einschließlich Fiat-Krypto).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter im Rahmen des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter: support@luckyelfcasino.com.

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung oder Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv gilt, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €20 (oder Gegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Ist Ihr Guthaben geringer als €20, wird der gesamte Betrag abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab dem Beginn des Monats erhoben, der auf den Zeitpunkt folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und danach zu Beginn jedes weiteren Monats, bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie stimmen zu, dass jede Forderung oder Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino bereitgestellten Dienstleistungen ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt des Ereignisses geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als nichtig und endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanfrage (bis zur Höhe des insgesamt eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Beträge, die darüber hinausgehen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor jeder Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder vom LuckyElf Casino als risikoreich (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen) eingestuft werden, erstatten wir alle entsprechenden Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie tragen alle Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Wenden Sie sich an unseren Support unter support@luckyelfcasino.com, um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen. Erforderliche Dokumente für die Bearbeitung (zusätzliche Dokumente können angefordert werden):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens kann auch ein Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) erforderlich sein. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto aufgrund unvollständiger KYC-Verifizierung gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie über den Status Ihrer Beschwerde in angemessenem Umfang auf dem Laufenden.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber werden abgelehnt.

15.3. Verbindlichkeit von Serverprotokollen

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Informationen und den Serverdaten gilt die Serveraufzeichnung. Sie erkennen diese Aufzeichnungen als maßgeblich für die Klärung von Streitigkeiten über Spielverläufe oder Ergebnisse an.

15.4. Kommunikation

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Anliegens über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, können Sie den Fall an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Zur Einreichung einer Beschwerde bei EGIS senden Sie bitte eine E-Mail an disputes@egis-adr.com.

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von LuckyElf Casino keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt insbesondere die Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• sonstigen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, wirtschaftlicher oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Bestimmung zu übertragen oder zu belasten, ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie LuckyElf Casino, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und die Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:

1. Geburtsdatum und einen gültigen Ausweis, der bestätigt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
2. Identifikationsdokumente:
   • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   • Nachweis der aktuellen Adresse (z. B. Versorgerrechnung, Kontoauszug).
3. Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen bereitgestellt und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielservices minderjährig waren oder falsche/unzutreffende/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze aus der Zeit der Minderjährigkeit für ungültig erklären;
• alle legitimen Einzahlungen (gemäß unseren Richtlinien) zurückerstatten;
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• Sie zur Rückzahlung bereits ausgezahlter Beträge verpflichten;
• weitere Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und Ihr Guthaben wird eingezogen.